新疆铁路国庆假期旅客发送量创新高的启示

刚刚结束的国庆假期，新疆铁路累计发送旅客170.5万人次，同比增幅17.3%，创下历年“十一”黄金周旅客发送量最高纪录。

　　“国庆假期旅客发送量又创新高，背后是对市场的精准把握，也是苦练内功、强化服务的结果。”10月11日，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部负责人告诉记者。

　　对接市场灵活调图

　　以往的列车运行图实行计划式运输组织模式。今年，新疆铁路开展了“知客流、到现场、强服务”活动，通过常态化的客流调查、精准的大数据分析，准确掌握客流需求和方向。实施“4+3”运行图，每周一至周四实行日常图，每周五至周日实行周末图，分阶段灵活开行旅客列车。列车运行图精准对接市场需求，提前预排列车运行路线，兼顾日常与客流高峰需求，解决“车多了怎样跑得开的问题”。

　　列车运行图灵活制定，为加开列车奠定了基础。国庆假期，新疆铁路有针对性地加开了乌鲁木齐至吐鲁番北、鄯善北、吐哈、哈密、石河子、乌苏、伊宁、库尔勒、喀什，霍尔果斯至北屯市等热门方向旅客列车共414列，开行的旅客列车数量为新疆铁路历年国庆假期之最。

　　加开这么多列车，如何保证充足的车辆供应？

　　中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司车辆部客车科负责人介绍，今年以来，车辆部门通过优化工艺流程，增加设备投入，启用新检修生产线，将每天的检修客车能力由37组增加到50组，为客运列车长短途套跑，增加列车开行密度“省”出了时间。

　　“以前我们是每个月与客运部门对接一次，了解列车开行计划，提前准备车辆。现在每周对接，修车、备车，节假日联系更加频繁，确保车辆能满足需求。”车辆部工程师李阳说。

　　“复兴号”拉近城市距离

今年以来，新疆铁路调整旅客列车运行图11次，持续压缩列车运行时间。

　　自8月8日乌鲁木齐至库尔勒间开行时速160公里的动车组列车后，新疆铁路进入“复兴号”时代。此后不到两个月的时间里，“复兴号”通达天山南北13个城市，形成了以乌鲁木齐为中心的4小时快速交通网络。可以说，“复兴号”列车提升了新疆铁路列车运行速度的整体水平。

　　国庆假期，新疆铁路部门增开“复兴号”列车10对，并对原有的“复兴号”动车加密运行频次，压缩运行时间，极大地拉近了城市间的距离。

　　假日期间，南北疆开行“复兴号”列车165列，实现了“公交化”开行。在“复兴号”的加持下，乌鲁木齐至伊宁间全程最快仅需4小时30分钟，较现运行时刻减少旅时59分钟。乌鲁木齐至博尔塔拉间旅时压缩至4小时以内，全程最快仅需3小时45分钟。国庆假期，“复兴号”列车共运送旅客24.7万人次。

　　自年初开始，新疆铁路对兰新铁路、南疆铁路等线路进行质量维修。“对线路进行维修能够提高客车开行的稳定性和舒适度。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司工务部负责人说，今年，新疆铁路系统性地组织力量检修线路，通过清筛、捣固等举措消除病害，增加线路的稳定性，并补强线路基础，提升线路质量。

　　服务升级便利出行

　　10月2日，80岁的单玉芳拄着拐杖刚到乌鲁木齐站候车厅，就被工作人员接进“丝路明珠重点旅客专区”。“从进站到上车都有工作人员搀扶我，我感到很暖心。”单玉芳说。

在交通方式更为便捷、多元化的当下，好的服务无疑是吸引客流的关键。

　　国庆假期，疆内各客运站提前备足作业人员，根据客流量及时增开安检通道、实名制验证通道，加快旅客安检进站速度；开满售票窗口，积极引导旅客自助购取票，确保旅客快捷购票进站，并为特殊重点旅客提供预约服务、爱心传递接力服务。

　　目前，新疆铁路部门售票已从单一线下车站售票窗口，发展到线上12306网站和12306手机APP客票网络售票。线下售票窗口达832个，客票代售点567个，自助售取票机258台，旅客可就近便捷购票。

　　随着今年集中投入使用一批新建改建火车站，各客运站内配置人证合一、实名制验证、进出站闸机等自助设备，还有直梯、扶梯、无障碍升降平台等，再加上先进的列车开行时刻电子显示、语音播报、室温控制等功能的旅客服务综合控制系统，以及智能化的卫生间和24小时开水供应等服务设施设备，让旅客出行体验更加便利舒适。

来源：新疆日报