1.   上海联合工程监理造价咨询有限公司受上海地铁第二运营有限公司的委托，对2018年1月至2019年12月2号线东延伸、11号线嘉定段、11号线迪士尼段12座车站服务外包项目实行公开招标。

2.   项目范围及内容：2号线东延伸（浦东国际机场、海天三路）、11号线嘉定段（白银路、嘉定西、嘉定北、上海赛车场、昌吉东路、上海汽车城、安亭）、11号线迪士尼段（迪士尼、康新公路、秀沿路），共计12座车站。岗位外包具体内容如下：

1)   运营时段内售检票服务、服务中心服务、站台服务、现场客流疏导及安全巡视、消防通道管理等；问询、查询、遗失物品处理、投诉处理等乘客服务。

2)   非运营时段负责运营结束后夜间巡视、清扫道床、夜间施工站台监护、运营前准备工作。

3)   无障碍设施使用管理、防台防汛减灾物品使用管理以及为需要帮助的乘客提供的服务。

4)   突发事件时负责按预案执行相应岗位职责，如恶劣天气、列车故障、活动大客流等情况。

5)   对车站动火作业，进行现场监护，对动火现场的安全措施进行检查，确保动火现场安全。

6)   全面负责当班车站现场设施设备巡检工作

3.   服务期：2年，自2018年1月1日0:00时起至2019年12月31日24:00时止。

4.   投标人必须同时满足下列条件：