肯尼亚铁路公司乘务人员来汉学习服务技能

7月17日，肯尼亚铁路公司4名乘务人员来武汉客运段实训基地进行服务技能培训。培训老师分别就动车组和既有线列车长、列车员的作业标准、作业流程以及服务礼仪进行授课。

　　2017年5月31日，由中国建设的肯尼亚蒙内铁路建成通车，蒙内铁路(蒙巴萨港-内罗毕)是东非铁路网的起始段，连接肯尼亚首都内罗毕和东非第一大港蒙巴萨港，全长480公里，从修建、运营到管理全是中国模式，成为推动当地经济发展的引擎，一年多来蒙内铁路平均上座率超过95%。

　　为了更好满足当地旅客出行体验，肯尼亚铁路公司派出4名乘务人员前往中国进行参观学习。

　　“我们国家乘坐火车的人越来越多，希望以后我们也能开行高铁，让大家出行更加方便。”Eric说道。

　　在列车长的指导下，肯尼亚动姐们在列车上也临时客串起了动车乘务员，送水、调整行李架、车门迎送旅客，虽然学习的时间很短，但大家的动作还是很标准。

　　“我们很珍惜这次培训的机会，中国是礼仪之邦，我们要将学到的服务技能带回肯尼亚，让更多的人感受中国美。”Sharon说道，这次培训，武汉动姐热情、专业、周到的服务态度和业务水平给他留下了深刻的印象。

　　据了解，武汉客运段于2017年5月成功注册了全路第一个高铁客运服务品牌一一“凤舞楚天”。 这个品牌传承了上世纪60年代“想在旅客上车之前、急在旅客旅途之中、帮在旅客下车之后”的“想、急、帮”服务法，赋予了品牌“以优雅的气质打动旅客、以端庄的仪表愉悦旅客、以热情的服务感染旅客、以灵动的方式体察旅客”的服务理念。

单位还在一线职工中全面铺开“创建‘凤舞楚天’品牌、争当‘武客金凤凰’”评选活动，每季按“安全生产、旅客表扬、群众认可” 等项点考评晋级方式评选“凤凰”、“银凤凰”、“金凤凰”职工，给予奖励。通过阶梯式的评选，切实调动起广大职工争当“武客金凤凰”积极性和主动性，增强品牌认同感，不断严格要求自己实现服务质量的提升。

来源：荆楚网